Informazioni di spedizione
Spedizioni, Consegna e Controllo della Merce
In breve
Preparazione dell'ordine: normalmente entro 24/48 ore lavorative dal pagamento.
Consegna in Italia: normalmente 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Costo della spedizione: viene calcolato automaticamente in base all'ordine e alla destinazione ed è sempre mostrato prima della conferma dell'acquisto.
Quando arriva il pacco: controlla subito numero dei colli e condizioni dell'imballaggio.
Pacco danneggiato: segnala l'anomalia al corriere e accetta con riserva specifica, indicando il danno riscontrato.
Problema riscontrato dopo l'apertura: conserva imballaggi e prodotto, scatta fotografie e contattaci tempestivamente, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna.
1. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente, salvo promozioni o condizioni differenti espressamente indicate sul sito.
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente in funzione di fattori quali destinazione, peso, volume e caratteristiche dell'ordine.
Il costo applicabile viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell'ordine.
Per le spedizioni internazionali il costo può variare sensibilmente in funzione del Paese di destinazione e delle caratteristiche della spedizione.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicati dalle autorità del Paese di destinazione, ove previsti e salvo diversa indicazione, non sono compresi nelle spese di spedizione e restano a carico del destinatario.
2. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione relativa a specifici prodotti o periodi di particolare affluenza.
I tempi di preparazione dell'ordine sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare la consegna.
In caso di prodotti temporaneamente non disponibili o che richiedano tempi di approvvigionamento differenti, il cliente verrà informato quando necessario.
3. Tempi di consegna
Per le spedizioni sul territorio italiano, la consegna avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per le spedizioni internazionali i tempi possono essere superiori e dipendono, tra gli altri fattori, dal Paese di destinazione, dal vettore utilizzato e dalle eventuali procedure doganali.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili da Emporio Bigatti, fatti salvi i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
4. Ordini contenenti più prodotti
Quando un ordine comprende più articoli, normalmente viene effettuata un'unica spedizione quando tutti i prodotti sono disponibili.
Se hai necessità di ricevere separatamente una parte dell'ordine, contattaci.
Valuteremo la possibilità di effettuare una spedizione parziale e ti comunicheremo preventivamente gli eventuali costi aggiuntivi.
5. Controlla il pacco al momento della consegna
Al momento della consegna ti raccomandiamo di controllare, prima possibile, che:
-
il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello previsto;
-
l'imballaggio sia integro;
-
il pacco non presenti schiacciamenti, fori, strappi o aperture;
-
l'imballaggio non sia bagnato;
-
i nastri e gli altri sistemi di chiusura non presentino evidenti segni di manomissione.
Se riscontri un'anomalia, segnalala al corriere e chiedi che venga indicata sul documento di consegna.
Quando opportuno, accetta la spedizione con riserva specifica, descrivendo l'anomalia riscontrata.
Ad esempio:
“Accetto con riserva – pacco schiacciato sul lato destro”.
Una riserva specifica è molto più utile di una generica dicitura “con riserva di controllo”.
Quando possibile, fotografa l'imballaggio ancora chiuso prima di procedere all'apertura.
6. Se il pacco è gravemente danneggiato
Se l'imballaggio presenta danni particolarmente evidenti e tali da far ragionevolmente presumere un serio danneggiamento del contenuto, documenta la situazione con fotografie e segnalala immediatamente al corriere.
Puoi inoltre contattare Emporio Bigatti per ricevere indicazioni sulla gestione della consegna.
7. Controlla anche il contenuto
Dopo la consegna ti invitiamo a verificare tempestivamente:
-
che gli articoli ricevuti corrispondano a quelli ordinati;
-
che le quantità siano corrette;
-
che non manchino componenti;
-
che i prodotti non presentino danni visibili.
Se riscontri un problema, contattaci tempestivamente e, preferibilmente, entro 7 giorni dalla consegna.
La segnalazione tempestiva ci permette di ricostruire più facilmente quanto accaduto e, quando necessario, di aprire una contestazione nei confronti del vettore.
Il termine indicato per la segnalazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Cosa fare in caso di danno da trasporto
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci all'indirizzo:
Indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile:
-
fotografie del pacco esterno;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione;
-
fotografie dell'imballaggio interno;
-
fotografie del prodotto danneggiato;
-
breve descrizione del problema riscontrato.
Non gettare l'imballaggio.
Conserva il prodotto, la scatola, il materiale protettivo e gli altri elementi della confezione fino alla conclusione delle verifiche.
9. Prodotti errati o mancanti
Se ritieni di aver ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, una quantità errata oppure che manchi un prodotto, contattaci tempestivamente.
Se il prodotto ricevuto risulta evidentemente diverso da quello ordinato, non montarlo e non utilizzarlo prima di averci contattato.
Potremo richiederti fotografie del prodotto, della confezione e delle relative etichette per effettuare rapidamente le verifiche.
10. Corrieri
Emporio Bigatti utilizza diversi vettori e seleziona il servizio di spedizione in funzione della destinazione e delle caratteristiche dell'ordine, con l'obiettivo di offrire il servizio più adeguato possibile.
La scelta del vettore può pertanto variare da una spedizione all'altra.
11. Assistenza
Per problemi relativi a spedizioni e consegne puoi contattarci indicando sempre, quando disponibile, il numero dell'ordine:
Emporio Bigatti S.R.L. a socio unico
Frazione Sessant, 238
14100 Asti (AT) – Italia
Email: info@emporiobigatti.com
Telefono: 333 9413532
