Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
La materia è disciplinata dal decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il diritto di recesso ti consente di cambiare idea entro 14 giorni dalla data del ricevimento dell’ordine, liberandoti dal contratto concluso senza fornire alcuna motivazione. In tal caso, potrai restituirci il bene e ottenere il rimborso di quanto pagato senza alcun costo aggiuntivo, ovviamente la merce restituita deve essere non danneggiata e in perfette condizioni.
Prima della scadenza dei 14 giorni dalla data del ricevimento della merce, devi avvisarci del tuo ripensamento, scrivendo a info@emporiobigatti.com o presentando una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di annullamento. Scarica e compila il Modulo di Reso e inseriscilo nel pacco con il quale ci restituirai la merce.
Potrai spedire il pacco contenente gli articoli da restituire solo dopo aver ricevuto conferma da parte nostra, tramite email o telefonicamente. Questo è l'indirizzo per la spedizione:
Emporio Bigatti S.R.L.
Frazione Sessant, 238
14100 Asti (AT) - Italy
La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla data in cui ci hai avvisati del ripensamento, con le spese di spedizione a tuo carico. Noi ti rimborseremo la somma degli acquisti entro 14 giorni dal momento in cui ci hai mandato la richiesta di annullamento.
Il rimborso avviene solitamente sulla carta di credito utilizzata per l'ordine. Se l'ordine è stato pagato in contrassegno ti verranno richieste le coordinate bancarie per procedere al rimborso tramite bonifico bancario. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine #____ del ______".
Il diritto di recesso non è previsto:
- Per merce danneggiata
- Acquisto in qualità di professionista
- Qualora gli articoli siano stati realizzati su misura o personalizzati
- Per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
In caso di consegna del prodotto con l'imballo visibilmente danneggiato, non bisogna accettare la merce dal corriere e quindi comunicarci il rifiuto.
Se vuoi approfondire in merito al diritto di recesso, puoi consultare la pagina del Ministero dello Sviluppo Economico.
Garanzia
All'arrivo del corriere devi controllare l'integrità dell'imballo e, se risulta danneggiato, scrivi sulla lettera di vettura del corriere: "Ritiro con controllo di riserva della merce”. Senza questa dicitura sulla lettera di vettura non potranno essere rimborsati eventuali danneggiamenti.
Fatto questo controllo preliminare, se all'interno del pacco uno o più articoli risultano difettosi contattaci, entro 7 gironi, a questo indirizzo info@emporiobigatti.com e noi verificheremo il problema. Se dai nostri controlli risulta esserci il difetto, potrai decide se ricevere il prodotto sostitutivo oppure un coupon del valore dell'articolo da spendere sul nostro negozio per altri acquisti. Qualunque soluzione sceglierai, penseremo noi a rimborsarti le eventuali spese di spedizioni, mentre sarà tua cura rispedirci la merce correttamente imballata. Per sapere i casi non coperti dalla garanzia vai a Ulteriori dettagli.
