Informativa sui rimborsi
Resi, Recesso, Problemi con l'ordine e Garanzia
Abbiamo cercato di rendere la procedura il più semplice e chiara possibile. Ti chiediamo di controllare la merce dopo la consegna e di seguire le indicazioni riportate di seguito in base al tipo di problema.
In breve
Hai cambiato idea?
Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci la volontà di recedere dall'acquisto. Le spese per restituire la merce sono a tuo carico.
Devi effettuare un reso?
Compila il Modulo di Reso e inseriscilo all'interno del pacco. Questo ci permette di identificare rapidamente il tuo ordine e gestire la pratica.
Il pacco è arrivato danneggiato?
Segnala al corriere eventuali danni o anomalie dell'imballaggio e accetta, quando opportuno, con riserva specificando il problema riscontrato. Fotografa il pacco prima di aprirlo.
Hai ricevuto un articolo danneggiato, errato o manca qualcosa?
Contattaci tempestivamente e, preferibilmente, entro 7 giorni dalla consegna, inviandoci fotografie utili a verificare il problema.
Pensi che un prodotto sia difettoso?
Contattaci prima di effettuare ulteriori interventi. Potremo richiederti fotografie, video, informazioni sul montaggio e, quando necessario, la restituzione del prodotto per una verifica.
Il prodotto è già stato montato?
Un problema successivo al montaggio non significa necessariamente che il prodotto sia difettoso. Potremo richiedere informazioni sul veicolo, sull'installazione e sulle verifiche effettuate per individuare la causa del problema.
1. Diritto di recesso – cambio idea
Se hai acquistato in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione entro tale termine.
Puoi contattarci all'indirizzo:
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ti chiediamo di compilare il Modulo di Reso e inserirlo all'interno del pacco per consentirci di identificare rapidamente la restituzione.
La presenza del modulo facilita la gestione del reso e non limita le modalità con cui il consumatore può validamente esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Dove spedire il reso
Emporio Bigatti S.R.L. a socio unico
Frazione Sessant, 238
14100 Asti (AT)
Italia
2. Costi della restituzione
In caso di recesso per cambio idea, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Il cliente è responsabile dell'idoneo imballaggio della merce restituita.
Consigliamo pertanto di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e al peso dei prodotti e un servizio di spedizione tracciabile.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ti chiediamo pertanto di restituire il prodotto completo di tutte le sue parti, accessori e documentazione eventualmente presenti.
Eventuali utilizzi, montaggi, modifiche, danneggiamenti, sporcizia o altre alterazioni eccedenti quanto necessario alla verifica del prodotto potranno comportare, nei casi previsti dalla legge, una diminuzione dell'importo rimborsabile proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
4. Recesso parziale
È possibile esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più articoli appartenenti a un ordine composto da più prodotti.
In questo caso verrà rimborsato il prezzo degli articoli oggetto del recesso.
Gli eventuali costi della consegna iniziale saranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, tenendo conto anche del fatto che gli altri prodotti dell'ordine siano stati conservati dal cliente e dei costi che sarebbero stati comunque sostenuti per la loro consegna.
5. Controlla la merce alla consegna
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare:
-
che il numero dei colli ricevuti sia corretto;
-
che l'imballaggio sia integro;
-
che il pacco non presenti schiacciamenti, fori, aperture, parti bagnate o altri danni evidenti;
-
che i nastri e gli altri sistemi di chiusura non risultino manomessi.
In presenza di anomalie, chiedi al corriere di indicarle sul documento di consegna e, quando opportuno, accetta la spedizione con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.
Esempio:
“Accetto con riserva – imballaggio schiacciato sul lato destro”.
Quando possibile, fotografa il pacco ancora chiuso prima di aprirlo.
6. Danni da trasporto
Dopo aver ricevuto il pacco, ti invitiamo a controllare tempestivamente anche il contenuto.
Se trovi un articolo danneggiato, contattaci tempestivamente e, preferibilmente, entro 7 giorni dalla consegna, scrivendo a info@emporiobigatti.com.
Ti chiediamo di allegare:
-
numero dell'ordine;
-
fotografie dell'imballaggio esterno;
-
fotografie dell'etichetta di spedizione;
-
fotografie dell'imballaggio interno;
-
fotografie del prodotto danneggiato;
-
una breve descrizione del problema.
Conserva l'imballaggio e il prodotto fino alla conclusione delle verifiche.
La segnalazione tempestiva è molto importante per permetterci di ricostruire quanto accaduto e gestire correttamente la contestazione con il vettore.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Articolo errato, quantità errata o prodotto mancante
Controlla il contenuto dell'ordine dopo la consegna.
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata oppure ritieni che manchi un articolo, contattaci tempestivamente e, preferibilmente, entro 7 giorni.
Non montare e non utilizzare un articolo che risulta evidentemente diverso da quello ordinato.
Inviaci il numero dell'ordine e, quando utile, alcune fotografie del prodotto, della confezione e dell'etichetta.
Verificheremo la segnalazione e ti comunicheremo come procedere.
8. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale non deve essere confusa con il diritto di recesso di 14 giorni.
Un problema segnalato successivamente alla consegna non comporta automaticamente il riconoscimento di un difetto di conformità: può essere necessario verificarne natura e causa.
9. Presunto prodotto difettoso
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto, contattaci descrivendo dettagliatamente il problema.
A seconda del prodotto e dell'anomalia segnalata potremo richiedere:
-
numero dell'ordine;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie delle confezioni o delle etichette;
-
video che mostrino il problema;
-
modello e caratteristiche del veicolo;
-
informazioni relative al montaggio;
-
data di installazione;
-
chilometri percorsi dopo il montaggio, quando pertinenti;
-
eventuali verifiche già effettuate;
-
restituzione del prodotto per verifica tecnica.
La richiesta di queste informazioni serve a individuare correttamente la causa dell'anomalia.
La presa in carico della segnalazione o la restituzione del prodotto per verifica non costituiscono automaticamente riconoscimento di un difetto di conformità.
10. Ricambi montati o utilizzati
Molti dei prodotti venduti da Emporio Bigatti sono ricambi destinati a veicoli storici o comunque non recenti.
Il corretto funzionamento di un ricambio può dipendere anche dalle condizioni del veicolo, dalla compatibilità con altri componenti, dalla corretta installazione, dalle regolazioni effettuate e dallo stato di manutenzione generale.
In presenza di una contestazione relativa a un prodotto già montato, potremo pertanto richiedere informazioni sulle modalità di installazione e sulle verifiche effettuate.
La garanzia legale copre i difetti di conformità originari nei termini previsti dalla legge e non i problemi derivanti, ad esempio, da uso improprio, montaggio non corretto, errata regolazione, modifiche, mancata o inadeguata manutenzione, normale usura o altre cause sopravvenute non imputabili a un difetto originario del prodotto.
La circostanza che il montaggio sia stato effettuato autonomamente dal cliente non determina, da sola, l'esclusione della garanzia: sarà valutata la causa effettiva del problema.
11. Prima di montare il prodotto
Prima dell'installazione verifica che il prodotto ricevuto:
-
corrisponda a quello ordinato;
-
sia compatibile con l'applicazione prevista;
-
non presenti danni evidenti;
-
sia completo delle parti previste.
Se hai dubbi sulla compatibilità o noti un'anomalia evidente, non procedere al montaggio e contattaci.
L'installazione di un prodotto evidentemente errato o danneggiato può rendere più difficile determinare successivamente la natura e la causa del problema e potrà essere valutata ai fini dell'eventuale diminuzione di valore o della richiesta avanzata, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo e nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di pagamento in contrassegno potranno essere richieste le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
13. Acquisti effettuati da professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riservato ai consumatori e non si applica agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diverso accordo con Emporio Bigatti.
Analogamente, la Garanzia Legale di Conformità disciplinata dal Codice del Consumo è riservata ai consumatori.
Per gli acquisti effettuati da professionisti si applicano le disposizioni di legge e le condizioni contrattuali applicabili al relativo rapporto.
14. Contatti
Per richieste relative a resi, problemi con l'ordine o presunti difetti:
Emporio Bigatti S.R.L. a socio unico
Frazione Sessant, 238
14100 Asti (AT) – Italia
Email: info@emporiobigatti.com
Telefono: 333 9413532
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per permetterci di gestire più rapidamente la richiesta.
