Domande Frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, ritiri, resi e problemi con i prodotti.
Come posso effettuare un ordine?
Gli ordini vengono effettuati direttamente sul nostro negozio online bigattiricambi.com.
Aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati richiesti e completa l'ordine scegliendo tra le modalità di pagamento e consegna disponibili.
Posso acquistare direttamente presso il vostro magazzino?
No, il magazzino non effettua vendita diretta al banco.
Puoi effettuare normalmente l'ordine online e, quando disponibile, scegliere il ritiro presso la nostra sede evitando la spedizione.
L'ordine viene preparato dal nostro personale e potrai ritirarlo quando pronto.
Al momento del ritiro sarà possibile visionare i prodotti ordinati.
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato automaticamente in base all'ordine, alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
Vedrai sempre il costo applicabile prima di confermare l'ordine.
Per le spedizioni internazionali il prezzo può variare sensibilmente in funzione della destinazione, del peso e del volume della spedizione.
In quanto tempo viene preparato il mio ordine?
Normalmente gli ordini vengono preparati entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
In caso di prodotti temporaneamente non disponibili o situazioni particolari, i tempi possono essere superiori.
Quanto impiega il corriere a consegnare?
In Italia la consegna avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per le spedizioni internazionali i tempi sono generalmente superiori e possono variare in base al Paese di destinazione e alle eventuali procedure doganali.
I tempi di preparazione dell'ordine e quelli di trasporto del corriere sono distinti.
Cosa devo controllare quando arriva il pacco?
Controlla subito che il numero dei colli sia corretto e che l'imballaggio non presenti danni, aperture, schiacciamenti, parti bagnate o evidenti segni di manomissione.
Se noti un problema, segnalalo al corriere e chiedi di accettare con riserva specifica, indicando il danno riscontrato.
Ad esempio:
"Accetto con riserva – pacco schiacciato sul lato destro".
Quando possibile, scatta alcune fotografie del pacco ancora chiuso.
Cosa devo fare se trovo un prodotto danneggiato nel pacco?
Conserva prodotto, scatola e imballaggio e contattaci tempestivamente, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna.
Scrivi a info@emporiobigatti.com indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie:
- del pacco;
- dell'etichetta di spedizione;
- dell'imballaggio interno;
- del prodotto danneggiato.
Questo ci permette di verificare rapidamente quanto accaduto e, quando necessario, gestire la contestazione con il corriere.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa faccio?
Non montarlo e non utilizzarlo.
Contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e inviandoci una fotografia del prodotto e, quando presente, della relativa etichetta.
Effettueremo le verifiche e ti indicheremo come procedere.
Manca un articolo nel pacco. Cosa devo fare?
Contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e quale prodotto ritieni mancante.
Verificheremo la preparazione e la spedizione dell'ordine e ti daremo assistenza.
Resi e cambio idea
Ho cambiato idea. Posso restituire un prodotto?
Se hai acquistato in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Non è necessario fornire una motivazione.
Devi comunicarci la decisione di recedere entro il termine previsto e successivamente restituire il prodotto secondo la procedura indicata nella nostra Informativa su resi e rimborsi.
Quanto costa effettuare un reso per cambio idea?
In caso di recesso per cambio idea, le spese per rispedire la merce a Emporio Bigatti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato e una spedizione tracciabile.
Devo compilare il Modulo di Reso?
Ti chiediamo di compilare il nostro Modulo di Reso e inserirlo all'interno del pacco.
Il modulo ci permette di identificare rapidamente il reso e velocizzarne la gestione.
Il suo utilizzo non limita le altre modalità previste dalla legge per esercitare validamente il diritto di recesso.
Posso restituire solo un prodotto di un ordine composto da più articoli?
Sì.
Puoi esercitare il recesso anche solamente su uno o più prodotti autonomamente restituibili e conservare gli altri.
Ti verrà rimborsato il prezzo dei prodotti oggetto del recesso.
Gli eventuali costi della spedizione iniziale saranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Posso montare un prodotto e poi restituirlo perché ho cambiato idea?
Il diritto di recesso consente di esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario e questo ne determina una diminuzione di valore, il cliente può essere responsabile di tale diminuzione secondo quanto previsto dalla legge.
Per questo motivo, prima di montare un ricambio verifica sempre che sia quello corretto e che non presenti anomalie evidenti.
Garanzia e problemi con i ricambi
Quanto dura la garanzia?
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, normalmente due anni dalla consegna.
La garanzia è diversa dal diritto di recesso di 14 giorni.
Un prodotto che ho acquistato alcuni mesi fa non funziona. Cosa devo fare?
Contattaci descrivendo dettagliatamente il problema.
Il fatto che siano trascorsi più di 14 giorni non significa automaticamente che la garanzia sia scaduta: i 14 giorni riguardano il diritto di recesso per cambio idea.
Per verificare un presunto difetto potremo chiederti fotografie, video, informazioni sul veicolo, sulla data e sulle modalità di montaggio e sulle verifiche già effettuate.
Quando necessario, potremo chiedere la restituzione del prodotto per verificarlo.
Ho acquistato il ricambio mesi fa ma l'ho montato soltanto adesso. È in garanzia?
La richiesta può essere valutata secondo le regole della garanzia legale applicabili all'acquisto.
Il semplice fatto che il prodotto sia rimasto inutilizzato nella confezione per alcuni mesi non permette, da solo, di stabilire né di escludere l'esistenza di un difetto di conformità.
Potremo quindi richiedere le informazioni e le verifiche necessarie per determinare la natura e la causa del problema.
Ho montato personalmente il ricambio. Perdo la garanzia?
No, non automaticamente.
Il fatto che il montaggio sia stato effettuato direttamente dal cliente non comporta, da solo, la perdita della garanzia legale.
Bisogna però stabilire la causa dell'anomalia.
Un problema provocato, ad esempio, da installazione non corretta, regolazione errata, utilizzo improprio, modifica incompatibile, manutenzione inadeguata o malfunzionamento di un altro componente non costituisce un difetto originario del prodotto.
Perché mi chiedete informazioni sul montaggio o sul veicolo?
Perché soprattutto sui veicoli storici un malfunzionamento può avere cause diverse dal ricambio stesso.
Le condizioni del veicolo, altri componenti usurati o difettosi, modifiche effettuate nel corso degli anni, regolazioni e modalità di installazione possono influenzare il funzionamento del prodotto.
Le informazioni richieste servono quindi a individuare correttamente la causa del problema.
Se vi restituisco un prodotto che ritengo difettoso significa che verrà automaticamente sostituito?
No.
La presa in carico del prodotto serve a effettuare le verifiche necessarie e non costituisce automaticamente il riconoscimento di un difetto di conformità.
Se viene accertato un difetto coperto dalla garanzia legale, verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa.
Prima di montare un ricambio cosa devo controllare?
Ti consigliamo sempre di verificare:
- che il prodotto corrisponda a quello ordinato;
- che sia compatibile con il veicolo e l'applicazione prevista;
- che non presenti danni evidenti;
- che siano presenti le parti previste.
Se qualcosa non ti convince, non montare il prodotto e contattaci.
È molto più semplice risolvere un dubbio prima dell'installazione.
Pagamenti e assistenza
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout.
In questo modo puoi vedere sempre le modalità effettivamente disponibili per il tuo ordine senza fare affidamento su un elenco che potrebbe cambiare nel tempo.
Come posso contattarvi?
Per informazioni o assistenza:
Email: info@emporiobigatti.com
Telefono: 333 9413532
Se hai già effettuato un acquisto, indica sempre il numero dell'ordine: ci aiuterà a trovare rapidamente tutte le informazioni necessarie.
